最近，知名作家六六投訴京東一事，引發(fā)了大家的廣泛關(guān)注。起因是這樣的，六六一朋友在京東全球購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了某款護(hù)腰枕，花了1489元，結(jié)果收到的卻是另外一款牌子相似的，網(wǎng)上只賣200多塊。這樣的話消費(fèi)者肯定不接受了，于是聯(lián)系店鋪客服，要求退貨，店鋪客服一直以各種借口搪塞，認(rèn)定發(fā)對(duì)貨了，非質(zhì)量問(wèn)題概不退貨，于是找京東客服投訴，結(jié)果京東客服態(tài)度蠻橫，拒絕假一賠十，只能退貨退款。于是一來(lái)二去，兩者之間矛盾升級(jí)，不得已消費(fèi)者找來(lái)作家六六替其發(fā)聲，最終導(dǎo)致事件升級(jí)，引來(lái)眾多關(guān)注，給京東造成巨大影響。且不論京東是否售賣假貨欺騙消費(fèi)者，大家在看到這則新聞的時(shí)候，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這個(gè)事件當(dāng)中，店鋪客服和京東客服都在其中扮演者非常重要的角色，正是由于她們的處理方式導(dǎo)致事態(tài)的升級(jí)。閉式冷卻塔生產(chǎn)廠家小編更是感同身受，因?yàn)樾【幘褪枪镜目头?，方舟作為生產(chǎn)制造型企業(yè)，客服作為公司和客戶之間的紐帶，發(fā)揮著更為重要的作用。

京東這樣的BtoC平臺(tái)，大家只需要選中自己喜歡的東西，付款就好。而像方舟閉式冷卻塔這樣的生產(chǎn)制造型企業(yè)，客服在時(shí)間接到客戶的電話或者在線咨詢，首先需要從客戶處了解冷卻塔相關(guān)技術(shù)參數(shù)和項(xiàng)目地的具體工況，然后由我們的工程師根據(jù)客戶的具體要求給客戶選型、報(bào)價(jià)。閉式冷卻塔這樣的工業(yè)產(chǎn)品，必須嚴(yán)格按照這樣的流程，才能保證選型的準(zhǔn)確，既是對(duì)公司的負(fù)責(zé)，更是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)。

小編經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶，他們覺(jué)得很麻煩，只需要閉式冷卻塔生產(chǎn)廠家給我選個(gè)型報(bào)個(gè)價(jià)就行了，在這里，小編只能耐心的給客戶解釋，畢竟客戶對(duì)閉式冷卻塔這塊不了解，如果選錯(cuò)型報(bào)錯(cuò)價(jià)，會(huì)對(duì)客戶造成很大的影響，型號(hào)選小了，滿足不了客戶的冷卻要求，型號(hào)選大了，又會(huì)造成客戶的成本加大，得不償失。

作為一個(gè)客服，小編認(rèn)為，以往那種只要聲音甜美有耐心的要求，不應(yīng)該作為現(xiàn)在客服最主要的標(biāo)準(zhǔn)，更是同時(shí)需要具備相關(guān)產(chǎn)品的技能，以及解決問(wèn)題的能力。這樣的話，才能讓客戶因?yàn)槟愕暮湍芰?，所以信賴你的公司和品牌?/span>

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)企業(yè)而言，客戶對(duì)公司的印象很大程度上由公司的客服決定，小編也在努力學(xué)習(xí)中，做一個(gè)合格、負(fù)責(zé)任的客服。

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